渠道 01 / 客服邮箱
support@pc-canada-now.com.cn
适合带截图、报错整句、版本编号的问题。写清楚设备和系统，回复里会直接给你下一步路径。
渠道索引 [06]
索引报错、入口进不去，直接把情况说给我们听
加拿大指南的客服渠道都集中在这一页：一个邮箱、一个电话、一个通信地址。你已经按帮助中心试过一轮还是没解决，就把设备型号和报错原文发过来，我们照着你给的信息往下查，不用你来回补充。
- 09:00–18:00工作日回复时段
- 约 4 小时邮件平均首次响应
- 12 人三个小组分担反馈
01
三条路径，按事情的急缓挑一条
需要贴截图、贴报错原文的，走邮箱；只是想先确认一句是不是同一个问题，打电话更快；要寄送纸质材料或者写比较长的说明，用通信地址。
渠道 02 / 电话支持
400-3527-1322
适合情况比较急、想当场确认是不是同一类现象的场合。通话前把报错界面准备好，描述起来会省时间。
渠道 03 / 通信地址
辽宁省大连市沙河口区软件园东路21号
适合需要随信附上纸质材料、或者说明比较长的情况。寄出前建议先用邮件说一声，我们好留意查收。
02
邮件写对，来回少一半
同一封邮件里带上下面三样，我们多半一次就能定位到对应条目，不用再问你第二轮。
-
A
设备型号
手机在「设置 → 通用 → 关于本机」里能看到机型；电脑写清品牌和具体型号，别只写「我的电脑」。
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B
系统版本
写成 iOS 17.4、Windows 11 22H2 这样的完整版本号。只写「最新版」，我们就没法判断是哪一段版本区间出的问题。
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C
报错原文或索引编号
报错整句照抄，有编号就按 [03-014] 这种格式写上来。截图也可以，但别把上下两行裁掉，那两行往往带着关键信息。
主题行这样写
[03-014] iPhone 13 / iOS 17.4 入口打不开
编号在前、机型居中、一句话说现象。这样一封邮件进信箱就能直接归到对应类别。邮件里的设备信息怎么保存、怎么使用，可以看隐私声明。
03
你的反馈会经过这几步
每一封邮件都会走完这四步，中间卡在哪一步，回复里会写出来。
-
01
收件与归类
工作时间内收到的邮件当天分到索引、版本、兼容、入口四类中的一类，你在回复开头就能看到它进了哪一条线。
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02
按机型定位现象
拿你给的设备型号和系统版本，在对应版本区间里找同类情况，判断是普遍现象还是只在你那台机器上出现。
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03
给出路径
平均首次响应约 4 小时。需要技术组一起看的，会先回你一条临时说法，再补完整处理路径，不会让你干等。
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04
归档成条目
反复出现的问题会补进帮助中心的高频清单；由版本变化引起的，写进更新动态，下一个人遇到时先搜得到。
05
什么时候能找到人
- 回复时段
- 工作日 9:00–18:00。这个时段内收到的邮件当天归类，当天进入处理。
- 时段之外
- 晚上和休息日发来的邮件，我们在下一个工作日优先排，不在深夜守着信箱。
- 节假日
- 法定节假日期间收到的反馈，顺延到节后第一个工作日开始处理，顺序按收件时间。
- 服务地区
- 登记服务地区为辽宁，主要面向中国大陆用户提供中文说明与反馈处理。
- 谁在处理
- 内容编辑、技术组、用户支持三个小组共 12 人。自 2019 年起，累计处理用户反馈 6800 余条。
情况比较急，直接拨 400-3527-1322；不急的话，把三样信息凑齐发到邮箱，我们按顺序一件件回。
先去帮助中心看看