[PROFILE] 加拿大指南
加拿大指南是加拿大PC官方中文站的中文内容品牌。打不开、找不到条目、入口变了，你在站里看到的每一步，背后都有人在跟到底。
用户找到我们时，多半只想知道下一步点哪里。所以力气集中在这三个地方，其余的先放下。
条目找不到、报错看不懂，两步之内定位到对应编号。
哪一版改了什么，按版本序号从新到旧排好，前后差异能直接比对。
入口调整后旧路径失效，新走法拆成一步一动的说明。
三条线索共用一套编号语言。你在邮件里写下 [03-014]，我们能直接翻到那一条，不用你再描述一遍现象。
能压的时间我们压掉，不确定的地方多跑一台设备。四步走完，这条说明才算能拿去用。点开每一步，可以看它最后交出什么东西。
从客服邮件、站内检索没有结果的词、以及用户主动反馈里，挑出真正高频的那几个。
产出物
技术复核组在两种以上设备与系统上把问题重现一次，重现不了的不往下走。
产出物
按主题簇两位数加条目三位数给这条说明落号，并挂到对应的层级位置上。
产出物
版本节点发出后 24 小时内补齐对应说明，之后每周对更新记录做一次全量复核。
产出物
写的人、验的人、回信的人分开，这样一条说明在发出前一定被第二个人看过。
把技术结论翻成人话，控制每条说明在 300 字以内，让人一屏读完就能动手。
选题 · 撰写 · 目录编排
负责复现与验证，新版本在主流机型上跑一遍，与 4 家兼容性测试服务长期配合。
复现 · 验证 · 版本对照
坐在邮件这头，先把你的问题接住，答完再把高频的那部分交给编辑组。
回信 · 归类 · 反馈转条目
三个组每周碰一次头，遇到跨组的问题当天在同一个群里走完，不等下周例会。
2019 年站点开始运营，先把最常被问到的十几条说明一条条写清楚。
每条说明都落上编号，主题簇的雏形出现，用户问起时可以直接报号。
五个层级成形，检索支持关键词、版本序号、条目编号三种查法。
打不开与 iOS 入口各做一页双栏说明，现象和处理路径左右并排看。
开放按版本线订阅，你关注的那段版本序号有新变化，我们会主动提醒。
邮件进来先归类，能当场答的直接回，答不了的进条目队列。六年下来，很多条目就是被问出来的。
按索引、版本、兼容、入口四类归档，附上你提供的设备型号与系统版本。
工作日 9:00–18:00 有人值守，平均首次响应时间约 4 小时。
同类问题出现三次以上，就补成一条正式说明，进目录固定位置。
每季度看一次目录结构，上一轮新增 3 个主题簇、合并 11 条重复说明。
自查没解决，就把现象和设备信息写给客服邮箱，剩下的交给我们。
下面这几个数字每周都在动。它们大致能说明一件事：这里的内容是被反复翻、反复改过的。
覆盖入门、版本、兼容、入口、支持五个层级
常见说明平均 300 字以内，单屏读完
按版本序号从新到旧，短条目呈现
按索引、版本、兼容、入口四类归档
从首页出发，任意条目最多三次点击可达
Windows、macOS、iOS 与 Android，iOS 入口单独成节
想先看目录结构，去内容与目录；想确认自己那版改了什么，去更新动态；已经卡住了，直接进帮助中心按编号自助。